1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, activar su cuenta o utilizar ControlNat Access, o al enviar una solicitud de cotización para un proyecto de desarrollo a medida, el cliente acepta íntegra e incondicionalmente los presentes Términos de Uso. Si el Cliente actúa en representación de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para obligarla.
2. Definiciones
| Término | Definición |
|---|
| Salvatec Systems | Empresa responsable del desarrollo, operación y comercialización de ControlNat Access, y de los servicios de desarrollo de software e integraciones a medida ofrecidos bajo la marca ControlNat. |
| ControlNat | Marca comercial de Salvatec Systems que agrupa ControlNat Access (producto SaaS) y los servicios de Desarrollo a Medida (software e IoT). |
| Cliente / Tenant | Organización que suscribe un plan y utiliza el Servicio. |
| Usuario del panel | Persona designada por el Cliente con acceso al panel de gestión. |
| Usuario final | Persona cuyos datos y credenciales son registrados en el sistema por el Cliente. |
| Hub | Dispositivo hardware local instalado en las instalaciones del Cliente. |
| Controladora | Dispositivo que gestiona el acceso físico a una puerta o punto de acceso. |
| Dispositivo de borde | Controladora donde residen permanentemente los hashes biométricos. |
| Plan | Nivel de suscripción: Starter, Standard, Pro o Enterprise. |
| Add-on | Módulo o capacidad adicional contratada por encima del plan base. |
3. Descripción del Servicio
ControlNat Access es una plataforma SaaS de control de acceso físico que permite:
- Gestionar empleados, credenciales y grupos de acceso con reglas de horario.
- Controlar puntos de acceso físico mediante Hardware ControlNat.
- Registrar y auditar accesos en tiempo real e histórico.
- Gestionar visitantes, reservas de espacios y estacionamientos (según plan).
- Recibir alertas y telemetría operacional.
Desarrollo a Medida es un servicio de ingeniería bajo cotización previa, que puede incluir desarrollo de software (web, aplicaciones), integración de hardware/IoT y proyectos corporativos a medida. Cada proyecto se rige además por una propuesta o contrato específico acordado entre las partes.
4. Planes, Precios y Facturación (ControlNat Access)
4.1 Planes disponibles
ControlNat Access ofrece cuatro planes: Starter, Standard, Pro y Enterprise, descritos en controlnat.cl/producto.
4.2 Precios y moneda
Los precios se expresan en UF y se facturan en pesos chilenos (CLP) al valor vigente al día de emisión, o en USD para clientes que así lo convengan.
4.3 Entidad emisora
La facturación es emitida por Salvatec Systems. Cualquier cambio de entidad emisora será comunicado con al menos 30 días de anticipación.
4.4 Modalidades de pago
- Mensual: pago al inicio de cada período.
- Anual: pago adelantado con descuento del 20%.
4.5 Renovación y cancelación
Los planes se renuevan automáticamente. El Cliente puede cancelar con al menos 15 días de anticipación escribiendo a pagos@controlnat.cl. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
4.6 Límites del plan
Se aplica una ventana de gracia del 10% sobre el límite de empleados. Superar los límites de forma sostenida puede requerir migración a un plan superior.
4.7 Ajuste de precios
ControlNat podrá ajustar precios con mínimo 60 días de aviso previo. El Cliente que no acepte podrá cancelar sin penalidad antes de la fecha de vigencia.
4.8 Impuestos
Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables en Chile.
5. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a:
- Utilizar el Servicio conforme a la legislación vigente y estos Términos.
- No utilizar el Servicio para vigilancia ilegal, discriminación o acoso.
- Mantener confidenciales las credenciales de acceso al panel.
- No intentar acceder a cuentas de otros tenants ni vulnerar la seguridad del sistema.
- Cumplir la normativa laboral, de privacidad y protección de datos respecto de sus empleados.
6. Obligaciones del Cliente respecto de Datos de Terceros
El Cliente, como responsable del tratamiento de datos de sus empleados, se obliga a:
- Informar a sus empleados sobre el tratamiento de sus datos personales.
- Obtener consentimiento libre e informado para el tratamiento de datos biométricos.
- Mantener actualizado el registro de empleados y revocar credenciales oportunamente.
- Responder directamente las solicitudes de derechos de sus empleados y visitantes.
7. Hardware ControlNat
7.1 Venta y propiedad
El hardware se vende al Cliente mediante compra única. La propiedad se transfiere tras el pago completo. Los documentos son emitidos por Salvatec Systems.
7.2 Garantía
12 meses contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o condiciones fuera de especificaciones.
7.3 Acceso remoto al Hub
El Cliente autoriza acceso remoto exclusivamente vía VPN WireGuard cifrada para soporte técnico. El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde el panel.
7.4 Datos biométricos en dispositivos del Cliente
Los hashes biométricos se almacenan exclusivamente en dispositivos de borde del Cliente. ControlNat / Salvatec Systems no accede, almacena ni procesa datos biométricos en sus servidores.
8. Disponibilidad del Servicio y SLA (ControlNat Access)
- Starter, Standard y Pro: disponibilidad objetivo del 99% mensual.
- Enterprise: SLA contractual del 99,5% — 4 horas para incidentes críticos, 24 horas para el resto.
- Mantenimientos programados: preferentemente entre las 23:00 y las 05:00 hora Chile, con 48 horas de anticipación.
- Operación offline: el Hub continúa validando accesos sin conexión a internet.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el Servicio, software, plataforma, firmware del Hub y documentación son de titularidad exclusiva de Salvatec Systems. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable. Los datos del Cliente permanecen como propiedad del Cliente. Para proyectos de Desarrollo a Medida, la titularidad del código y entregables se define en la propuesta o contrato específico de cada proyecto.
10. Confidencialidad
Ambas partes mantienen confidencial toda información técnica o comercial recibida de la otra parte, incluyendo la información compartida al cotizar un proyecto de desarrollo a medida. Esta obligación se mantiene por 3 años desde la terminación del contrato o desde el envío de la cotización si no se concreta un contrato.
11. Limitación de Responsabilidad
- ControlNat / Salvatec Systems no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos por causas de fuerza mayor, fallas de terceros o ataques externos.
- La responsabilidad total no superará el monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo (o el monto del proyecto respectivo, en el caso de Desarrollo a Medida).
12. Vigencia, Suspensión y Terminación (ControlNat Access)
12.1 Suspensión por mora
ControlNat puede suspender el acceso si el Cliente presenta pagos pendientes con más de 10 días de atraso. El acceso se restablece dentro de 24 horas tras regularizar el pago. El Hub local continúa operando durante la suspensión.
12.2 Terminación por el Cliente
Con 15 días de aviso antes del vencimiento. ControlNat conserva los datos por 30 días adicionales para exportación, luego los elimina o anonimiza.
12.3 Terminación por ControlNat
ControlNat puede terminar el Servicio de forma inmediata, sin reembolso, ante uso ilegal, incumplimiento grave o mora superior a 30 días tras el aviso de suspensión.
12.4 Exportación de datos
El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia (Excel/CSV según plan). Tras la terminación, dispone de 30 días para solicitar exportación a soporte@controlnat.cl.
13. Modificaciones a los Términos
ControlNat notificará cambios con mínimo 30 días de anticipación por correo. El uso continuado implica aceptación. Si el Cliente no acepta, puede cancelar sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia no resuelta entre las partes será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. Para clientes Enterprise, las partes podrán acordar mediación o arbitraje.
15. Contacto
ControlNat es una marca de Salvatec Systems.